Обмен и возврат

1. Возврат и обмен в интернет-магазин.

Обмен и возврат товаров, приобретенных в официальном интернет-магазине top-i-top.ru можно сделать в течение 7 дней с момента передачи покупателю, без учета самого дня передачи. Обязательное условие: товар не был в использовании. Возврат обуви осуществляется только в том виде, в каком вы ее приобрели, с сохранением всех ее товарных качеств и потребительских свойств, а также фирменной упаковки, на которую нанесены штрихкоды и QR-коды.

2. Возврат и обмен через Почту России:

Для возврата через Почту России отправьте неподошедший товар по представленному указанному адресу. Посылку необходимо отправить простым отправлением, без наложенного платежа. Отправления наложенным платежом будут возвращены обратно согласно правилам Почты России.

Услуги доставки до магазина — за счёт покупателя.

Упаковывайте товар согласно требованиям транспортных компаний. Коробка из-под обуви или фирменный пакет не являются транспортной упаковкой. Необходимо упаковать возвращаемые товары во внешнюю коробку или курьерский сейф-пакет. Повреждение товарной упаковки (коробки от обуви), в т.ч. по время траспортировки от покупателя в магазине, может быть основанием не принять возврат.

Для возврата денег за товар обязательно заполните заявление на возврат, поставьте на нем свою подпись и вложите его в коробку с возвращаемым товаром. После получения посылки с возвратом и заявлением в течение 5-ти рабочих дней мы возвращаем денежные средства на реквизиты, указанные в заявлении, либо на банковскую карту, если оплата заказа происходила на нашем сайте.

Сохраняйте все квитанции и чеки с почты до момента получения возврата денег.

Для обмена необходимо сделать новый заказ на сайте, выбрав нужную модель и размер, а также удобный способ доставки и оплаты. Этот заказ оплачивается независимо от предыдущего.

3. Гарантия и производственный брак.

Если Вы все же обнаружили скрытые производственные дефекты в течение гарантийного срока, необходимо обратиться в тот магазин, где приобретали обувь. В случае покупки в официальном интернет-магазине просим прислать письмо на адрес info@top-i-top.ru с указанием номера заказа и фотографиями предполагаемого дефекта. Мы свяжемся с Вами для согласования дальнейших действий.

Пожалуйста, сохраняйте сопроводительные документы, фирменную упаковку и бирки, на которые нанесены штрихкоды и QR-коды, в течение всего гарантийного срока.

В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» (ст. 19) гарантийный срок на обувь составляет 30 календарных дней со дня передачи товара или с начала соответствующего сезона. Согласно подписанному приказу, для товаров зимнего ассортимента «сезон» в Самарской области наступает с 15 ноября. Для весеннего — с 15 марта.

15 мая — старт сезона для летних товаров, а 1 сентября — для осенних.